Gestion des demandes et Réclamations
Procédure d’Utilisation de l’Assistance
Pour faciliter la gestion de vos demandes et réclamations, nous avons mis en place un système de gestion de tickets simple et efficace via notre outil Nicoka. Il suffit d’envoyer un email au bon service, et Nicoka se charge de créer automatiquement un ticket et d’alerter les personnes responsables. Votre demande sera prise en compte dans un délai maximum de 48h. Voici les étapes et adresses email à utiliser :
1. Support Pédagogique
Envoyez vos demandes à : pedagogie@sallto.com
Exemples de demandes :
- Questions sur le contenu des modules de formation
- Assistance pour les examens et évaluations
2. Services Généraux
Envoyez vos demandes à : magasin@sallto.com
Exemples de demandes :
- Besoin de fournitures de bureau
- Problèmes de maintenance des locaux
- Demandes d’équipements supplémentaires
3. Support Technique et Informatique
Envoyez vos demandes à : support@sallto.com
Exemples de demandes :
- Problèmes de connexion internet
- Assistance pour l’utilisation des logiciels
4. Aides aux Apprentis
Envoyez vos demandes à : aides-apprenti@sallto.com
Exemples de demandes :
- Questions sur les aides financières disponibles
- Support pour les démarches administratives liées à l’apprentissage
Instructions :
- Rédigez un email décrivant clairement votre demande ou réclamation.
- Adressez votre email au service approprié en utilisant les adresses ci-dessus.
- Une fois l’email envoyé, Nicoka créera automatiquement un ticket et informera les personnes en charge du service concerné.
- Vous recevrez un accusé de réception et serez informé de la progression de votre demande jusqu’à sa résolution.
Merci de votre coopération pour améliorer notre efficacité et répondre au mieux à vos besoins.